Điều Khoản & Điều Kiện winok

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa như sau:

• "winok" — đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến winok, website winok.pro và toàn bộ dịch vụ được cung cấp thông qua nền tảng này.
• "Người chơi" / "Bạn" — đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của winok.
• "Tài khoản" — đề cập đến tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi để truy cập các dịch vụ của winok.
• "Dịch vụ" — đề cập đến tất cả các sản phẩm cá cược, game, khuyến mãi và tính năng có sẵn trên nền tảng winok.
• "Số dư tài khoản" — đề cập đến tổng số tiền thực tế (không bao gồm tiền thưởng có điều kiện) hiện có trong tài khoản người chơi.
• "KYC" — quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) bắt buộc theo chính sách chống rửa tiền của winok.

Để sử dụng dịch vụ của winok, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cư trú hoặc truy cập từ khu vực địa lý mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương cấm.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tại winok hoặc bất kỳ nền tảng cờ bạc nào khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

winok có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bao gồm:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên winok.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại liên lạc).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản — đây là khuyến nghị bắt buộc của winok.

winok không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người chơi tự nguyện hoặc vô tình để lộ thông tin tài khoản.

winok hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, USDT TRC20, Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Visa và Mastercard.

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 (hoặc tương đương 10 USDT cho giao dịch crypto).
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000. Rút tiền tối đa ₫20.000.000 mỗi giao dịch.
• Tất cả giao dịch rút tiền phải được thực hiện qua cùng phương thức nạp tiền ban đầu (nguyên tắc hoàn trả cùng nguồn).
• winok xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng, tùy thuộc vào tiến độ xác minh KYC.
• winok không thu phí giao dịch từ phía người chơi. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng.
• winok có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại winok đều tuân theo các điều kiện riêng được công bố tại trang Tiền thưởng. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Tiền thưởng chào mừng 100% lên đến ₫5.000.000 chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên và chỉ dành cho tài khoản mới chưa nhận bất kỳ khuyến mãi nào.
• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) riêng, thường từ 20x đến 35x số tiền thưởng. Người chơi phải hoàn thành vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• winok có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước 48 giờ, trừ trường hợp phát hiện gian lận.
• Nghiêm cấm việc lợi dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, hoặc phối hợp cược với người chơi khác để giảm thiểu rủi ro một cách có hệ thống (bonus abuse).
• winok có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Người chơi đồng ý rằng:

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận đều không thể hủy hoặc sửa đổi. winok không chịu trách nhiệm cho lỗi người chơi khi đặt cược nhầm số tiền hoặc nhầm kèo.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống dẫn đến kết quả bất thường, winok có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc vào tài khoản người chơi.
• Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người chơi trong vòng 24 giờ.
• winok có quyền giới hạn mức cược tối đa hoặc từ chối lệnh cược từ bất kỳ người chơi nào mà không cần giải thích lý do.
• Trong trường hợp phát hiện lỗi rõ ràng trong bảng tỷ lệ kèo (ví dụ: tỷ lệ bất thường do lỗi hệ thống), winok có quyền hủy toàn bộ lệnh cược liên quan dù đã được chấp nhận.

winok áp dụng quy trình xác minh danh tính nghiêm ngặt nhằm tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CFT):

• Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp CCCD/CMND, hộ chiếu, bằng lái xe hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác để xác minh danh tính.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng) có thể được yêu cầu cho các yêu cầu rút tiền lớn.
• winok có quyền đình chỉ tạm thời việc rút tiền trong khi tiến hành xác minh. Thời gian xác minh thông thường không quá 3 ngày làm việc.
• Mọi hoạt động đáng ngờ có thể sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

• Gian lận, làm giả tài liệu KYC hoặc cung cấp thông tin cá nhân sai lệch.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống cược.
• Tấn công mạng, khai thác lỗ hổng bảo mật, cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống của winok.
• Rửa tiền thông qua nền tảng winok dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng ký và vận hành nhiều tài khoản dưới các danh tính khác nhau.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.

winok cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người chơi. Cụ thể:

• winok không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• winok không đảm bảo tính khả dụng liên tục của dịch vụ và có quyền tạm dừng hoặc bảo trì hệ thống bất kỳ lúc nào.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định cá cược của mình. Kết quả thua lỗ là rủi ro tự nhiên của hoạt động cờ bạc.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của winok đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua live chat. Khi đóng tài khoản:

• Số dư thực tế còn lại trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả đầy đủ cho người chơi sau khi hoàn tất KYC.
• winok có quyền đơn phương đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, sau khi điều tra đầy đủ.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng sẽ được lưu giữ trong tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định AML quốc tế.

winok có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website winok.pro với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu.

winok sẽ thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế về thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ winok sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

Người chơi có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected] để trình bày khiếu nại. winok cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.